Support Qualité – MALI EMPLOI

Support Qualité

Bamako
Publié il y a 1 an

RMO Mali recrute un Support Qualité H/F

Raison d’être 

  • Chargé du pilotage des outils de reporting
  • Analyse des données de la Qualité

Finalité 

  • Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel
  • Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation
  • Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches 

  • Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité
  • Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center
  • Evaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  • Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service
  • Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions
  • Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle
  • Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Votre profil : 

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (3) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

  • Avoir une maitrise parfaite du système informatique
  • Très bonne vision client
  • Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Maîtriser les techniques d’animation de groupe
  • Travailler dans l’urgence
  • Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)
  • Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 septembre 2023.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

CDD

Postuler en ligne

A propos de Mali emploi

Maliemploi.org offre des services et programmes spécialisés pour
répondre à vos besoins en matière d’emploi. Que vous ayez un emploi, soyez sans emploi, commenciez votre carrière Vous êtes une entreprise et vous cherchez un talent ? Recrutez mieux, plus vite et moins cher. Nous avons une base de données fournies pour mieux recruter vos futurs employés. Vous êtes candidat ? Misez sur le digital. Les consultants vous présentent chaque jour de nouvelles opportunités. Vous êtes à un clic de votre prochaine évolution professionnelle.

Tel: +223 71 46 83 66 / 79 50 87 13 

Adresse email : emploi@maliemploi.org

Faladiè  – Banankabougou Centre commercial – Immeuble Diabali Transit 2ème étage en face de la Cour Suprême du Mali  

Global Media 2022©

Vous ne pouvez pas copier le contenu de cette page