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Avis de vacance de poste
VN-ML-04- 2023
Ouvert à la fois aux candidats internes et externes
Titre du poste : Assistant(e) de Projet (Opérateur Centre d’Appel)
Nombre de poste : 1
Lieu d’affectation : Bamako , Mali
Classification : General Service Staff, Grade G4
Type d’affectation : Durée déterminée d’un an avec possibilité de
renouvellement
Date de prise de fonction : Dès que possible
Date limite : 24-août-23
Contexte organisationnel et portée :
Créée en 1951, l’OIM est l’organisation intergouvernementale de premier plan dans le
domaine des migrations et travaille en étroite collaboration avec des partenaires
gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’emploie à
promouvoir une migration humaine et ordonnée au profit de tous. Elle le fait en fournissant
des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Contexte :
La mission de l’OIM au Mali met en œuvre le programme MPRR-SSA pour la protection, le
retour et la réintégration des migrants en Afrique Sub-saharienne depuis septembre 2022.
Pour faciliter le contact entre les bénéficiaires du programme et le bureau de l’OIM, et pour
permettre aux migrants de recevoir les informations dont ils ont besoin dans le cadre de leur
assistance, un centre d’appel va être installé au bureau OIM de Bamako. Le centre d’appel
s’inscrit dans le cadre du renforcement de la redevabilité et du partage d’information avec
les bénéficiaires du programme MPRR. Les migrants pourront appeler le centre d’appel pour
poser des questions concernant leur assistance au retour et à la réintégration ainsi que le
niveau d’avancement de leur dossier. Ils pourront également recevoir des informations sur
les types d’assistance que l’OIM fournis aux migrants. Le centre d’appel met également a
disposition des bénéficiaires du programme MPRR un mécanisme de plaintes et retour
d’information additionnel pour améliorer la qualité de l’assistance et du programme.
Le centre d’appel sera ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 17h00, et le vendredi de 7h30 à
11h30. Il sera géré par un agent dont les responsabilités sont déclinées ci-dessous :
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Responsabilités and attributions :
Sous la supervision générale du chef de mission et sous la supervision directe de Responsable
suivi-évaluation L’Assistant de projet (Operateur centra d’appel) aura pour fonction de :
1. Recevoir les appels téléphoniques des migrants pour leur assistance au retour et à la
réintégration
2. Enregistrer, compiler, suivre et traiter les requêtes des migrants en collaboration avec les
équipes M&E et programme concernés.
3. Faire le suivi et traiter les éventuelles plaintes des migrants et apporter un retour
d’information à temps aux migrants,
4. Appeler régulièrement les migrants pour les informer du niveau d’avancement de leur
dossier,
5. Faire le suivi téléphonique des migrants réintégrés, en utilisant les listes téléphoniques
fournies par le responsable de suivi évaluation pour obtenir leur feedback sur l’assistance de
l’OIM,
6. Contacter les migrants pour les motiver à adhérer au programme de réintégration de l’OIM
7. Faire le rapportage des activités quotidiennes de la semaine et établir un plan d’action pour
la semaine à venir ;
8. Identifier les synergies possibles avec les mécanismes existants et les lacunes restantes
pour le recueil et le traitement efficace de plaintes et rétro-information sous le programme
MPRR.
9. Veiller à la protection des données du migrant, au respect du secret professionnel et de
garantie de la confidentialité
10.Effectuer toutes autres tâches connexes selon la demande du superviseur.
Qualifications et Expérience requises
EDUCATION
• DIPLOME DE LICENCE en communication, gestion, marketing ou dans un domaine CONNEXE,
délivrée par un établissement universitaire accrédité ; assorti de DEUX années
d’expérience professionnelle pertinente ; ou
• Diplôme d’étudeS SECONDAIRES avec QUATRE ans d’expérience professionnelle
pertinente.
EXPERIENCE
Connaissance opérationnelle du travail d’un centre d’appel
Expérience en gestion d’un système de collecte des feedbacks/plaintes souhaitée
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Bonnes connaissances en informatique requise, y inclus la suite MS Office et en particulier
la bonne maitrise de l’outils Excel.
Expérience en collecte de données par téléphone/ et ou sur le terrain requise ;
Expérience au sein ou avec les agences des Nations Unies et / ou ONGs, OSC, serait un
atout.
COMPETENCES
Bonnes capacités d’organisation et de gestion
Bonne capacité rédactionnelle, de synthèse et de relecture
Très bonnes capacités de communication et leadership
Connaissance des types d’assistance fournis par l’OIM et de la procédure de réintégration
de l’OIM un atout.
Langues
OBLIGATOIRE
La maitrise du français et du Bambara est indispensable.
DESIRABLE
La connaissance d’autres langues nationales du Mali et de l’anglais sera un atout.
Compétences
Le titulaire du poste devra faire preuve des valeurs et compétences suivantes :
VALEURS – Tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces
cinq valeurs :
Inclusion et respect de la diversité : respecte et promeut les différences individuelles et
culturelles. Encourage la diversité et l’inclusion.
Intégrité and transparence : maintient des normes éthiques élevées et agir de manière
cohérente avec les principes, les règles et les normes de conduite de l’organisation.
Professionnalisme : démontre sa capacité à travailler de manière sereine, compétente et
engagée et fait preuve de discernement pour relever les défis quotidiens.
Courage : démontre une volonté de prendre position sur des questions importantes.
Empathie : fait preuve de compassion à l’égard des autres, fait en sorte que les gens se
sentent en sécurité, respectés et traités équitablement.
COMPÉTENCES DE BASE – Indicateurs de comportement
Travail d’équipe : développer et promouvoir une collaboration efficace au sein de l’unité et
avec les autres collègues afin d’atteindre des objectifs communs et d’optimiser les résultats.
Obtenir des résultats : produire et fournir des résultats de qualité dans un souci de service
et de respect des délais. Être orienté vers l’action et s’engager à atteindre les résultats
convenus.
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Gestion et partage des connaissances : chercher en permanence à apprendre, à partager
ses connaissances et à innover.
Redevabilité : s’approprier la réalisation des priorités de l’Organisation et assumer la
responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
Communication : encourager et contribuer à une communication claire et ouverte. Expliquer
des questions complexes de manière informative, inspirante et motivante
Autres
Toute offre en rapport à cet avis de vacance est sujette à la confirmation du financement.
L’embauche sera soumise à une certification que le candidat est apte pour l’emploi envisagé
et à la vérification du statut de résident, du visa et des autorisations par le gouvernement
concerné, le cas échéant.
Seuls les candidats résidents soit dans le pays du lieu d’affectation, soit dans un pays voisin
situé à proximité du lieu d’affectation seront pris en considération. Dans tous les cas, la
résidence légale dans le pays du lieu d’affectation, ou dans le pays voisin situé à proximité du
lieu de travail, et le permis de travail, selon le cas, sont indispensables pour occuper ce poste.
Comment postuler :
L’OIM applique une politique en faveur de l’égalité des genres, et encourage les candidatures
féminines.
Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature par message
électronique à l’adresse iommaliapplications@iom.int en mentionnant la référence du poste
en objet : VN-ML-04-2023. Les candidatures doivent comporter un CV détaillé et une lettre
de motivation dans un fichier unique.
La date limite de réception des candidatures est fixée au 24-août-23
Les candidats (es) présélectionnés (es) seront contactés (es).
Période d’annonce :
Du 10-août-23 au 24-Aug-23