Téléconseiller plateau appels sortants – MALI EMPLOI

Téléconseiller plateau appels sortants

Bamako
Publié il y a 2 semaines

RMO Mali recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F

Raison d’être :

  • Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée

Finalités :

  • Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
  • Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients

Activités principales :

  • Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
  • Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
  • Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
  • Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
  • S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
  • Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client
  • Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
  • Participer aux séances de briefing et de débriefing
  • S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
  • Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
  • Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
  • Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
  • Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées
  • Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence
  • Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances

Votre profil : 

Formation souhaitée : Bac+2

Expériences nécessaires : au moins 6 mois dans un poste commercial

Compétences Requises :

  • Esprit d’équipe ; sourire et écoute active ; Respect discours et charte d’entreprise

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

CDD

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