RMO Mali recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F

Raison d’être :

• Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée

Finalités :

• Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
• Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients

Activités principales :

• Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
• Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
• Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
• Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
• S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
• Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client
• Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
• Participer aux séances de briefing et de débriefing
• S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
• Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
• Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
• Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
• Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées
• Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence
• Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances

Votre profil : 

Formation souhaitée : Bac+2

Expériences nécessaires : au moins 6 mois dans un poste commercial

Compétences Requises :

• Esprit d’équipe ; sourire et écoute active ; Respect discours et charte d’entreprise

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.