Conseiller Client – MALI EMPLOI

Conseiller Client

Kayes
Publié il y a 3 mois

RMO Mali recrute : Un Conseiller Client

Zone:  Kayes

Mission principale

  • Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable est l’un des principaux objectifs. Comprendre la culture les valeurs et les intégrer dans le travail quotidien, à travers les propres actions et en collaboration avec les collègues, l’objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

Finalité

  • Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients High Value en véhiculant l’image de l’entreprise.

Responsabilités

  • Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise.
  • Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
  • Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
  • Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
  • Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant  de manière claire.
  • S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
  • Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
  • Vendre les produits et services de l’entreprise.

Votre profil

Formation : Bac+2/3

Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste similaire.

Compétences  minimales :

  • Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
  • Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),
  • Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
  • Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral
  • Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
  • Résistance au stress.

Compétences métiers :

  • Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des outils commerciaux
  • Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par.
  • Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
  • Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
  • Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 2 mars 2023. 

  • POSTULEZ AVANT LE 02/03/2023
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Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

CDD

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