Agent Back Office

RMO Mali recrute : Agent Back Office – Grand Public

Mission principale

• Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout ;
• Contribuer à l’animation, aux soutiens et développement des compétences des agents et prestataires services après-vente.

Finalité

• Assurer le traitement exhaustif des réclamations OMY de tous les canaux ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Assurer le feedback aux clients après le traitement des réclamations.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau centres d’appel ;
• Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
• Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
• Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.

Votre profil

Formation : Bac+2/4

Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support Grand Public

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Compétences métiers :

• Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
• Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
• Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
• Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.

Compétences Transverse :

• Être orienté client
• Savoir s’adapter à la Transformation
• Aider à développer le talent des collègues, l’esprit d’équipe et la transversalité 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 février 2023.