SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL

SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL

2 juillet, 2019

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Description de l’organisation 

N’gaSènè SARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Mali. N’gaSènè vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural à sortir de la pauvreté. Chez n’gaSènè, les petits agriculteurs peuvent se financer s’ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants. Nous utilisons les téléphones portables – un producteur peut payer pour les intrants en utilisant le même système d’achat d’unités pour son portable.

Notre vision et objectif à travers notre Etoile polaire est de travailler avec 1 millions de petits producteurs à l’horizon 2025.

En plus, n’gaSènè SARL s’engage dans le domaine du développement communautaire en menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et en effectuant des campagnes de déparasitage

Titre du poste : SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPEL

Location : le poste est basé à Bamako

 

A propos du rôle de superviseur/e de centre d’appel

 

Le/la superviseur/e de centre d’appel a pour mission d’assurer l’efficacité du travail des Agents du Centre d’appel qui sont sous sa responsabilité. Il doit détecter les éventuels problèmes et apporter des solutions avant que le souci ne prenne plus d’ampleur. La communication est une des clés pour atteindre cet objectif, car il doit instaurer une relation de confiance avec l’équipe, et savoir se faire respecter et écouter…. C’est au/à la superviseur/e également de rendre ses équipes performantes, faire évoluer chacun dans un environnement. Il s’assure également de la qualité des appels et du flux des appels effectués par les agents.

Rôles et responsabilités

  • Etablir, gérer et faire connaitre le planning de 20 agents du centre d’appel.
  • Assurer le suivi de toutes les opérations et le reporting horaire et hebdomadaire.
  • Gérer également les situations d’urgence, en prenant directement un appel quant à un agent a besoin de support.
  • Assurer la formation des nouveaux Agents du Centre d’appel et pratiquer le script du message.
  • Motiver les équipes à atteindre les objectifs et être ponctuelles.
  • Rapporter les données collectées de façon journalière sur GoogleSheet/Excel.

Qualifications requises

  • Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (Marketing ; Gestion de projet ; Gestion de ressources humaines, Comptabilité…).
  • 3 à 5 ans d’expériences professionnelles dans un domaine pertinent.
  • Expérience en gestion de personnel (obligatoire).
  • Gestion de base de données (Excel, Salesforce, GoogleSheet, etc.).
  • Expérience de travail dans un centre d’appel est un atout.
  • Excellente capacité en communication orale et écrite, en français et bambara(obligatoire).
  • Habiliter à travail 6 jours par semaine.

Qualifications personnelles

  • Grande humilité et la capacité à recevoir des conseils, discuter de la méthode pour s’améliorer.
  • Excellente capacité à s’organiser même avec beaucoup des projets à la fois (obligatoire).
  • Autonomie et aptitude à travailler sous pression avec patience et flexibilité.
  • Être axé sur les résultats et avoir un très grand enthousiasme à travailler dur.

Pour postuler :

 

Toute personne intéressée et répondant aux critères mentionnés peut postuler au plus tard le 5 Juillet 2019. Le dossier de candidature constitué du CV et d’une lettre de motivation (une page au maximum) indiquant le titre de poste, et si vous avez une moto. Envoyez le dossier de candidature à un bureau de N’gaSènè SARL ou par email :

  • Par e-mail à : postes@myagro.org avec le titre de poste en objet.
  • À Bamako : Faso Kanu : Rue 40, Porte 71.
  • À Sikasso : en face de l’Hotel Maissa

Seulement les personnes présélectionnées seront convoquées pour la suite du recrutement.

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