Responsable Certification Qualité Afrique Subsaharienne (Dakar)

Laissez-vous surprendre par La « BigFamily de Phone Group! Symbole de l’Afrique des talents, Phone Group dessine les contours d’une grande entreprise continentale, confiante dans son avenir et tournée vers le monde. L’année 2000 acte le début de la saga Phone. Porté par le Groupe Saham, lequel est rejoint en 2004 par le Groupe Bertelsmann, Phone Group s’inscrit dès le début dans une démarche fondée sur la qualité de partenariats commerciaux durables avec des clients prestigieux. Depuis, Phone Group croît à un rythme soutenu, multiplie les ouvertures de sites et se déploie comme un projet entrepreneurial au vrai sens du terme, animé au quotidien par près de 6 000 collaborateurs, formés et encadrés pour satisfaire les attentes des clients et des partenaires de Phone Group en Afrique, au Moyen-Orient et en Europe. Conscient de ses responsabilités en tant que pionnier des métiers de la relation-client en Afrique, Phone Group a dès le début normalisé ses activités et s’est doté d’un ensemble de certifications internationales ambitieuses: Label RSE attribué par Afnor France, Label RSE de la CGEM, Certification NF Service Relation Client (NF345), Certifications ISO27001 et PCI DSS.

Rattaché(é) à la Direction Adjointe Qualité, Sécurité et Conformité ,vous êtes attendu(e) pour être le/la garant(e) de la conformité du Système de Management Qualité de Phone Group aux exigences normatives et internes en vigueur, à piloter et animer sa surveillance, ainsi qu’à accompagner les parties prenantes en vue de garantir son bon fonctionnement et son amélioration continue. Enjeux associés à votre fonction :
– Participer à la mise en place des démarches de certification et à l’élaboration des outils et de la documentation nécessaire à leur mise en ? »uvre et à leur maintien.
– S’assurer du bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité, de sa mise en ? »uvre et de son entretien. Quelle sera votre contribution en tant que phoniste de qualité : En tant que Responsable Certification Qualité vous participez à l’élaboration des standards et référentiels qualité et vous garantissez au quotidien la conformité des pratiques qualités aux exigences des normes en vigueur.
– Vous veillerez également au respect des exigences dans le cadre de la certification à travers l’animation et la mobilisation des équipes lors d’instances d?(TM)accompagnement et de suivi (Ateliers, comités qualité…).
– Vous assurerez, la mise à jour et la conformité de la base documentaire qualité (Trames, tableaux de bord, dossiers techniques, rapports, procédures…).
– Vous planifierez et gérer le programme annuel des audits internes et participerez à la préparation et au bon déroulement des audits externes.
– Vous pilotez ou participez à des projets transverses et contribuez à la synergie entre les différentes parties prenantes.

– Compétences techniques et relationnelles: Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse et avez acquis une expérience réussie en pilotage de projet qualité.
– Vous savez créer un réseau relationnel autour de vous pour favoriser la collaboration et accroître votre légitimité auprès de vos parties prenantes.
– Vos qualités d’écoute et de leadership vous permettent d’évoluer dans un réseau de référents qualité internes en Afrique.
– Rigueur, intégrité et objectivité font partie des principes que vous appliquez au quotidien
– Compétences liées au c? »ur du métier: Maîtrise des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
– Maîtrise des normes, standards et procédures
– Capacité à analyser les informations, rédiger des rapports et établir des états de synthèse
– Parfaite maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
– Bon niveau en anglais.
– Prérequis d’accès au poste : Formation : Bac+3 à 5 en Management de la Qualité ou équivalent
– Expérience : Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans la certification

Niveau d’expérience requis : Débutant Type de contrat : Stage