RECRUTE UN RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION (H/F)

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Responsable Marketing et Communication (h/f)

Institution de Microfinance – MicroCred Mali

 

Microcred Mali a pour mission d’offrir des services financiers de qualité, accessibles et adaptés aux besoins des personnes exclues ou mal servies par le secteur financier, en particulier aux micro, petites et moyennes entreprises.

Son objectif est d’améliorer les conditions de vie de ses clients et de leurs familles, et de participer au développement économique du pays. Microcred Mali vise la performance financière et sociale. Pour en savoir plus :

www.microcred.ml/fr/

Dans le cadre du développement de ses activités, Microcred Mali recherche un (01) Responsable Marketing et Communication qui sera rattaché à la Direction Générale de Microcred Mali. Le responsable marketing et communication, a pour missions principales:

  • Définir la stratégie Marketing et Commerciales de la filiale
  • Positionner les produits sur le marché malien
  • Acquérir de nouveaux clients en appuyant la force de vente notamment
  • Contribuer à bien positionner la nouvelle marque et la nouvelle vision stratégique du Groupe
  • Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation continue de la qualité de service et de la satisfaction de la clientèle (y compris la gestion des plaintes et des réclamations), et assurer leur bon fonctionnement
  • Proposer des améliorations des produits/process qui permettront d’améliorer la satisfaction clientèle
  • Assurer la gestion et le suivi des doléances à travers les boîtes à idée et la hotline
  • Manager l’équipe marketing en place

   PRINCIPALES RESPONSABILITES DU POSTE

Rebranding

 

  • Définir la stratégie, le budget et le planning du rebranding de la filiale
  • En interne, assurer l’adoption de la marque Baobab
  • En externe, promouvoir la marque Baobab et bien l’intégrer dans la nouvelle stratégie marketing

 

Stratégie & budget

  • Concevoir la stratégie marketing et communication de l’institution en cohérence avec sa stratégie générale ainsi que son budget
  • Elaborer le plan marketing de l’institution
  • Mettre en place la stratégie au sein des différents services et points de ventes
  • Etablir le budget Marketing en conformité avec le budget de l’institution

Reporting & Assessment

  • En collaboration avec l’équipe Marketing Groupe, le responsable fournit un reporting mensuel de ses activités
  • Reporting outils & campagne marketing & communication
  • Suivi des KPI (Key Performance Indicators)
  • Suivi du budget annuel
  • Analyse des actions et proposition d’amélioration pour les actions marketing
  • Evaluer la performance dépense/budget

Branding

  • Contribuer à la conception et à la validation de tous les supports de communication
  • Design des agences
  • Collaboration à l’élaboration d’outils permettant l’éducation financière des clients (par exemple : micro-topos)
  • Coordonner les études de perception et de notoriété, en assurer l’analyse, et proposer des actions d’amélioration
  • Assurer la planification et l’amélioration systématique des actions marketing à mener
  • Elaborer les procédures de base par type d’action.

Digital

  • Création de contenus avec le responsable Digital Groupe pour le site web et la page Facebook
  • Animation de la page

Promotion

  • Définition du planning des actions et mise en place des actions de promotion
  • Définition et mise en place du plan media
  • Définition & supervision du plan média et gestion des campagnes publicitaires
  • Analyse des actions de promotion & des évolutions de chaque produit
  • Coordonner les activités avec les agences de communication et médias et autres événements spéciaux
  • Elaborer les procédures de base par type d’action

Communication interne

  • Supporter dans la création et la diffusion des informations clés en interne
  • Supporter dans l’organisation d’événements internes (team building)

Communication institutionnelle

  • Supporter dans la création et la diffusion des informations clés en externe
  • Supporter dans l’organisation d’événements (conférences, salons)
  • Coordonner les relations presse

Qualité du Service Client

  • l Contribuer à l’élaboration de la politique Qualité de Service Client et à la mise à jour du parcours client.
  • l Réaliser un diagnostic de départ qui permettra d’identifier les forces, les faiblesses et les priorités du département Qualité du Service Client.
  • l Participer à la mise en place du Centre de Relation Client (CRC – Call Center) et en assurer la supervision.
  • l Développer et mettre en place de nouveaux outils d’analyse de la qualité du service client, comme le client mystère ou autres, selon les bonnes pratiques du secteur.
  • l Contribuer à l’élaboration de la stratégie et du plan d’actions annuel du Service client.
  • l Superviser les différents outils de gestion de la relation client, via les outils de gestion des points de contact du Centre Relation Client, des réseaux sociaux jusqu’aux enquêtes de satisfaction.
  • l Développer le reporting des résultats de la relation client et en mesurer l’évolution et enfin proposer des améliorations continues en fonction des résultats obtenus,
  • l Toute autre tâche demandée par le responsable hiérarchique

Compétences requises

Formation

 

·       Avoir de très bonnes qualités relationnelles ;

·       Être rigoureux et avoir une bonne moralité ;

·       Être organisé, disponible, efficace et soucieux de la qualité ;

·       Avoir une bonne qualité rédactionnelle et l’esprit de synthèse ;

·       Avoir un sens commercial ;

·       Maîtrise du français, maîtrise ou connaissance d’une langue locale et de l’anglais est un plus ;

·       Très bonne connaissance dans la détermination d’une stratégie marketing et l’élaboration d’un plan marketing et communication ;

·       Maîtrise des techniques de lancement d’un nouveau produit ;

·       Maîtrise de la suite office (Word, Excel, Powerpoint) ;

·       Organisation et capacités managériales

·       Expérience  dans la Gestion de la clientèle souhaitée

 

·       Bac+4 en Marketing, Gestion ou Administration d’Entreprise.

·       Expérience de 2 ans au minimum dans un poste similaire.

Statut

 

Le poste à pourvoir est un Contrat à durée indéterminée.

Contact

 

Veuillez envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) sous la référence «RMC/RH/03/2018» à l’adresse mail sira@microcred.com à l’attention du Responsable Adjoint des Ressources Humaines à la date limite du 04 Avril 2018 à 17 heures.

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