Recrute « Responsable du Pilotage Prestataire de Centre de contacts externe » au Mali

Recrute « Responsable du Pilotage Prestataire de Centre de contacts externe » au Mali

24 février, 2019

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« Responsable du Pilotage Prestataire de Centre de contacts externe » Descriptif du poste Au sein de la Direction de l’Expérience Client Afrique et sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des Contacts Afrique, le Responsable du Pilotage Prestataire à la responsabilité de la production, de la facturation et de la performance des appels entrants, sortants des canaux digitaux et de l’optimisation de l’Expérience yse et contrôle de l’activité Client pour le Compte du groupe. Avec la possibilité de traiter d’autres pays. Descriptif générique des tâches : Analyses – Préparer, participer et animer systématiquement les comités de Production hebdomadaire de pilotage mensuel et de calibrage qualité mensuel. Gestion de la performance – Contrôler chaque jour/semaine/mois Les KPI’s contractuels de votre centre de contacts et s’assurer du respect par le Prestataire des indicateurs clés de performance indiqués au contrat. – Suivre l’atteinte de des objectifs commerciaux du site et des conseillers. -Gestion budgétaire des prestations Localité : Mali Offre valable jusqu’au 06 Mars 2019 Merci d’envoyer vos CV à l’adresse : Commercial3@top-rh.com contact@top-rh.com

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