– Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
– Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
– Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services ;
– Maintenir à jour notre base de données client ;
– ?o/oomettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
– Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client; revendeur; mandataire ;
– Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
– Etre un support à l’équipe de vente;
– Traiter les requêtes des agents ;
– Participer activement aux réunions d’équipe ; ?Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ; ?Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ; ?Réduire l?(TM)insatisfaction de nos clients ; ?Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ; ?Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d?(TM)un plan de développement ;

– Bac+2 / Bac+3 ;
– 01-03 ans d’expérience dans un Centre d’appels ;
– Doit parler couramment le MORE. Qualités essentielles:
– Etre passionné du service client ;
– Connaissance Suite Microsoft Office;
– Anglais courant (écrit et parlé) ;
– Capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;
– Capacité d’apprentissage et respect des objectifs
– Capacité de bien s’exprimer et de convaincre.